Polityka zwrotu kosztów
Chcemy, abyś czuł(a) się pewnie robiąc zakupy w Zoologiczny Plus. Jeśli coś w Twoim zamówieniu nie jest zgodne z oczekiwaniami, zwroty i refundacje są u nas proste i uczciwe.
📦 Zwroty — 30 dni
- Masz do 30 dni od daty dostawy, aby zwrócić produkt.
- Produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie oraz w kompletnym opakowaniu.
- Aby rozpocząć proces zwrotu, napisz do nas na adres biuro@zoologiczny-plus.pl podając numer zamówienia i krótki opis problemu. Przekażemy Ci szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu.
- Prosimy, aby nie wysyłać zwrotów bezpośrednio do naszego magazynu w Hongkongu. W wiadomości e-mail podamy właściwy adres zwrotu w Polsce.
💰 Refundacje — 10 dni
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, refundacja zostanie zrealizowana w ciągu 10 dni roboczych.
- Zwrot środków nastąpi na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.
- W zależności od banku lub dostawcy płatności, może minąć kilka dodatkowych dni, zanim refundacja pojawi się na Twoim koncie.
🚫 Produkty niepodlegające zwrotowi
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa niektóre produkty nie podlegają zwrotowi (np. otwarta karma dla zwierząt, smakołyki czy produkty spersonalizowane). W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem procedury zwrotu.
❗ Produkty uszkodzone lub błędne
Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone lub otrzymałeś(aś) niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie, przesyłając zdjęcia produktu, opakowania i etykiety kurierskiej. Rozwiążemy sprawę szybko i bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
🐾 Nasze zobowiązanie
Twoja satysfakcja jest dla nas bardzo ważna. Zrobimy wszystko, aby rozwiązać problem — czy to poprzez wymianę produktu, zwrot środków, czy pomoc w znalezieniu odpowiedniej alternatywy dla Twojego pupila.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji skontaktuj się z nami pod adresem biuro@zoologiczny-plus.pl.